Usability testing
Verbeter de usability van je website door usability testing
Ervaar je dat je website niet het gewenste aantal leads binnenhaalt, terwijl je ziet dat je wel bezoekers trekt? Of hoor je van leads en klanten dat de website onduidelijk is? Lijden je betaalde campagnes, e-mails en SEO-resultaten onder een slechte gebruikerservaring van je website? Dan is het tijd om de usability van je website te verbeteren!
Met een grondige usability test maken we inzichtelijk waar en waarom je doelgroep afhaakt op jouw website en wat we kunnen doen om dit te verbeteren. Ons doel is om de gebruikerservaring te optimaliseren en daarmee jouw conversiepercentage te verhogen. Usability testing, oftewel een gebruikerstest, speelt hierin een cruciale rol. Ontdek hoe we jouw website een boost kunnen geven.
Het conversiepercentage van je website verhogen
Het verbeteren van de usability van je website zal resulteren in een hoger conversiepercentage. Logisch natuurlijk, want als bezoekers makkelijker en prettiger door je website kunnen navigeren, vinden ze sneller waar ze naar op zoek zijn. Hierdoor zal de zoektocht op je website voor de bezoeker veel aangenamer zijn. Een betere website usability is essentieel voor het verbeteren van het conversiepercentage en voor het succes van je website of webshop. Door middel van conversieoptimalisatie en het inzetten van een conversiespecialist, helpen wij je bij het optimaliseren van je website om meer conversies te realiseren uit hetzelfde aantal bezoekers.
Gebruikersonderzoek uitvoeren bij je websitebezoekers
Het uitvoeren van een grondig gebruikersonderzoek van je website is cruciaal om de gebruiksvriendelijkheid te testen. Door middel van verschillende gebruikerstesten en diepgaand gebruikersonderzoek, kunnen we inzicht krijgen in hoe gebruikers met de website omgaan. Een gebruikerstest helpt ons te identificeren welke elementen goed werken en welke verbeterd kunnen worden. Wanneer we zien dat bezoekers op een specifiek onderdeel afhaken, zullen we (eventueel samen met een webbouwer) dit obstakel wegnemen. Hoe we deze inzichten vergaren? Heel simpel! We nodigen de doelgroep uit om live op locatie je website te komen testen. Dat is nog eens first-hand data verzameling.
We kijken niet alleen naar gebruikers signalen: we bezoeken ook zelf aandachtig jouw website. Middels een uitgebreide checklist brengen we verbeteringen in kaart. Deze checklist is gebaseerd op alle best practices die we door de jaren heen hebben opgebouwd. We hebben heel wat websites geoptimaliseerd en weten dus haarfijn wat er aan jouw website schort.
Wat zijn de voordelen van usability testing?
Een usability onderzoek is een puur kwalitatieve onderzoeksmethode die verschillende voordelen met zich meebrengt ten opzichte van andere onderzoeksmethoden.
Met stip op nummer één staat dat je met een Usability testing kan achterhalen waarom een gebruiker iets op de website doet of niet doet. We hebben natuurlijk al heel veel data via Google Analytics 4, heatmap tooling, screen recording software, surveys en feedbackformulieren. Maar al deze tools kunnen je niet vertellen waarom er iets misgaat op de website. Ze kunnen niet in het hoofd van een websitebezoeker om de gedachtegang te achterhalen. Met een usability test kun je hier achter komen door simpelweg vragen te stellen aan je website bezoekers.
Je kunt de klant en/of doelgroep in levenden lijve ontmoeten. Dit is heel waardevol voor een ondernemer. Aannames over klanten, hun gedrag, overtuigingen en motivaties worden snel en regelmatig incorrect gedaan. Door ze in het echt te zien en spreken kun je je beter inleven in de klant, wat niet alleen op de website handig is, maar in al het klantcontact.
Tijd! Je kan relatief snel ontdekkingen doen. Met een groep van 5 tot 10 kwalitatieve respondenten kan je al veel ontdekken. Dat betekent dat de heatmap-tool niet eerst maandenlang data moet verzamelen of een A/B test zoveel duizenden bezoekers moet krijgen voordat deze significant is.
Een schat aan input en informatie voor website verbeteringen. Als ondernemer en als marketeer heb je de website al zo vaak gezien, dat sommige dingen gewoon niet meer opvallen. Maar respondenten wel! Denk aan een bestelknop die niet lekker werkt op Android smartphones, buttons die niet genoeg opvallen of een menu dat niet logisch in elkaar zit.
Meer websiteverkeer door de synergie van onze diensten
Het optimaliseren van de gebruiksvriendelijkheid van je website en daarmee het verhogen van het conversiepercentage is natuurlijk altijd van toegevoegde waarde. Echter, je hebt maar weinig aan een goed conversiepercentage als je website weinig verkeer genereert.
In de ideale situatie wil je een goed conversiepercentage én veel websiteverkeer. Het combineren van conversieoptimalisatie met een marketingdienst zoals SEO of SEA versterkt elkaar, omdat je niet alleen de conversie van het huidige verkeer verbetert, maar ook meer verkeer binnenhaalt. Hierdoor snijdt het mes aan twee kanten: je verhoogt de kwaliteit van de bezoekerservaring en optimaliseert tegelijkertijd de kwantiteit van het verkeer naar je website. Deze synergie zorgt voor een maximale groei en rendement op je investeringen.
Hoe zet je een usability test op?
We hanteren een stappenplan voor het opzetten van een usability test. Door deze gestructureerde aanpak zorgen we ervoor dat de test grondig en effectief is, waardoor we waardevolle inzichten verkrijgen om de gebruikerservaring van onze website te verbeteren.
De beginfase van het onderzoek richt zich op het ontdekken van “pijnpunten” door bestaande data te analyseren. Deze pijnpunten zijn problemen of obstakels die gebruikers ervaren op je website, en ze bieden waardevolle input voor het testscript en het bepalen van de doelgroep. We gebruiken verschillende bronnen en methoden om deze pijnpunten te identificeren:
- Google Analytics: Analyseert het gedrag van websitebezoekers en toont waar bezoekers mogelijk afhaken.
- Feedbackformulieren: Biedt gebruikers de mogelijkheid om feedback te geven, wat nuttige inzichten en suggesties oplevert voor het usability onderzoek.
- Heatmapping en screen recordings: Toont waar gebruikers klikken, scrollen of bewegen, en laat zien hoe zij zich gedragen op de website.
Vragen die we onszelf stellen om deze data te analyseren zijn onder andere:
- Welke apparaten en besturingssystemen hebben het beste conversiepercentage?
- Welke pagina’s hebben hoge bounce- of uitstappercentages?
- Waar valt het grootste deel van de bezoekers weg tijdens een offerteproces?
De inzichten uit deze analyse helpen bij het opstellen van een effectief testscript en het definiëren van de doelgroep voor de usability test.
Onderzoeksvragen opstellen is cruciaal om het usability onderzoek te focussen en te voorkomen dat we irrelevante vragen stellen, vooral gezien de beperkte tijd (ongeveer 45-60 minuten per test). Het is belangrijk om vragen te verdelen in hoofdvragen en deelvragen of in een prioriteitenlijst om een gestructureerde aanpak te waarborgen. Voor een webshop kunnen belangrijke vragen zijn:
- Hoe kunnen we de website verbeteren om de verkoop te verhogen?
- Wat zijn effectieve manieren om meer nieuwsbriefinschrijvingen te krijgen?
- Hoe kunnen we bezoekers beter informeren om retouren te voorkomen?
We kunnen ook prioriteiten stellen op basis van de onderdelen van de website die het meeste geld genereren, zoals het bestelproces of de homepagina. Dit helpt om het testscript te richten op de meest impactvolle elementen.
Wij maken gebruik van data of analytics-gegevens om de eigenschappen van jouw ideale klant te ontdekken en een duidelijk profiel op te stellen. Dit profiel helpt ons om de juiste kandidaten te benaderen voor ons onderzoek. Een voorbeeld van een profiel kan zijn:
- Vrouwen tussen de 40 en 50 jaar
- Geïnteresseerd in reizen
- Nog niet eerder klant geweest
We stellen doorgaans een groep van 5 tot 10 respondenten samen voor kwalitatieve inzichten. Als de website goed bezocht wordt op zowel mobiel als desktop, streven wij ernaar om 5 respondenten per apparaat te selecteren. Zodra het ideale profiel is gedefinieerd, benaderen wij de respondenten en plannen we de sessies in. We hangen hier waar nodig een incentive tegenover.
Nu de voorbereiding is afgerond, zetten wij een effectief testscript op om de respondent door de test te begeleiden. Wij zorgen ervoor dat de opdrachten specifiek genoeg zijn om de respondent langs de ontdekte “pijnpunten” te leiden, terwijl we ook voldoende ruimte laten voor een verkenning van de website als nieuwe bezoeker.
Een voorbeeld van hoe wij dit aanpakken voor een speelgoedwinkel is het opstellen van opdrachten zoals:
- Je neefje wil een blauwe basketbal voor zijn verjaardag. Zoek en bestel de basketbal als cadeau.
- Je nichtje is jarig en je hebt een kortingscode voor 3 verschillende barbies. Bestel 3 verschillende barbies en gebruik de kortingscode.
Wij formuleren een eenvoudige versie van het script voor de testpersoon en stellen daarnaast open onderzoeksvragen op voor een diepere analyse. Vaak maken wij een eenvoudige PowerPoint met één opdracht per sheet om het script duidelijk en overzichtelijk te presenteren.
Voor een succesvolle usability-test zorgen wij voor de volgende benodigdheden:
Ruimte: Wij creëren een ruimte met voldoende plaats voor de testpersoon, de onderzoeker en de notulist, bij voorkeur op een rustige locatie om storende achtergrondgeluiden te vermijden.
Camera met Standaard: Wij gebruiken een camera met standaard om de testpersoon op mobiel vast te leggen zonder hen te storen. Over-de-schouder-opnames zijn hierbij vaak het meest effectief.
Microfoon of Geluidsopnameapparatuur: Wij zorgen voor een microfoon of andere geluidsopnameapparatuur om zowel de handelingen van de testpersoon als hun verbale feedback te registreren. Als de camera dit al ondersteunt, is dat perfect; anders gebruiken wij extra apparatuur voor geluidsopname.
Laptop/desktop met Screen Recording Software: Voor desktop tests zorgen wij voor een laptop of desktop met screen recording software om het gebruik van de website vast te leggen.
Na het voorbereiden van de ruimte en apparatuur is het tijd om het usability onderzoek uit te voeren. Tijdens de sessie houden wij de volgende richtlijnen in acht:
Onderzoeker: Wij begeleiden de respondent door het testscript en stellen open vragen wanneer dat nodig is. Wij blijven neutraal, vermijden waardeoordelen, sturen niet te veel en observeren de reacties van de testpersoon om dieper in te gaan op hun ervaringen.
Tijdslimiet van 1 uur: Wij hanteren een strikte tijdslimiet van 1 uur voor de test. Het onderzoek eindigt als het testscript niet volledig kan worden doorlopen binnen deze tijd. De notulist helpt ons met het bewaken van de tijd.
Notulist: De notulist observeert de sessie, maakt aantekeningen van de gedachten, problemen en successen van de testpersoon, en noteert suggesties met behulp van een formulier of checklist voor structuur.
Na het uitvoeren van een usability onderzoek richten wij ons op het analyseren en rapporteren van de resultaten om verbeteringen aan de website door te voeren. Dit omvat de volgende stappen:
Data Analyseren: Wij analyseren de verzamelde data, waaronder observaties, notities en video-opnames, en zoeken naar patronen en verrassende bevindingen.
Resultaten Categoriseren: Wij categoriseren de resultaten in drie hoofdgroepen:
- Directe Acties: Acties die direct moeten worden uitgevoerd, zoals het oplossen van fouten.
- Ideeën voor Toekomstige Tests: Voorstellen voor verdere tests zoals A/B-tests om verbeteringen te evalueren.
- Overige Inzichten: Informatie die niet direct met usability te maken heeft maar waardevol is voor strategie of marketing.
Rapport en Presentatie: Wij stellen een rapport en presentatie op met voorbeelden en videomomenten ter ondersteuning van de bevindingen, geven prioriteit aan de belangrijkste punten, en presenteren aanbevelingen voor vervolgstappen en eventuele vervolgonderzoeken.
Aan de slag met usability testing voor jouw website?
Zoals je weet is een effectieve marketing- en conversiestrategie is cruciaal voor het succes van je online bedrijf. Daarbij fungeert een website als het visitekaartje van je bedrijf. Bij Online Klik begrijpen we dit en bieden we uitgebreide conversie en marketing diensten aan die je helpen om je doelen te bereiken.
Een usability test opzetten heeft best wat omhanden, maar is naast dat het heel waardevol is voor jouw website, eigenlijk ook erg leerzaam en leuk om uit te voeren! Wil je onze hulp inschakelen of een heel usability traject uit handen geven? Neem dan contact met ons op. Op naar meer conversies en gebruiksgemak met usability testing!
Daniëlle van Essen
Eigenaresse / Online marketing strateeg
Start vandaag nog met optimaliseren
Wil jij jouw website ervaring naar nieuwe hoogtes brengen? Neem dan contact met ons op en onze specialisten gaan voor jou aan de slag!
